Специалистами по контролю качества компании была проведена внеплановая проверка филиалов по конвейерной сборке автомобилей, сервисных центров и официальных аккредитованных дилеров, которые реализуют запчасти для Митсубиси в регионах Восточной Европы.

Публичного обсуждения результатов такой работы не последовало. Однако, компания, проанализировав ситуацию, предприняла ряд действий, направленных на упреждение использования потребителем некачественной или контрафактной продукции, имеющей отношение к торговой марке Митсубиши.

По неофициальным данным, смещены с занимаемых должностей два региональных директора и у двух сервисных центрах и трех региональных дилеров отозваны лицензии. К тому же, некоторые запчасти для Мицубиси, из указанных торговых сетей, изъяты из оборота или запрещены к реализации. Столь решительные действия объясняются стремлением компании предлагать своим клиентам только качественную и безопасную продукцию. Контрафактная и некачественная продукция приводит к миллиардным убыткам компаниям во всем мире. Особенно сложно контролировать розничную торговлю автозапчастями, комплектующими и сопутствующими товарами.

Для борьбы с этим негативным явлением используются самые разнообразные и, порой, необычные способы. Отдел контроля качества и безопасности компании предлагает беспрецендентные меры. Каждой реализуемой запчасти для Mitsubishi предлагается присваивать одноразовый, персональный товарный код, который будет вложен в упаковку. Потребитель, перед тем, как оплачивать покупку, может отправить с мобильного телефона SMS-сообщение с этим кодом. В таком же виде, мгновенно, и будет получен SMS-ответ с подтверждением оригинальности запчасти или с отрицанием в случае, если это не продукция М-. Помимо этого, SMS-запрос может дать ответы и на другие интересующие вопросы: рекомендуемая стоимость товара, дата выпуска, взаимозаменяемость, завод-изготовитель и многое другое.

Самым положительным образом на рынке автозапчастей отразилось применение компанией «Партнерской программы». Заключив с региональными представителями Мицубиси договор, владельцы торговых точек разного уровня, получают определенные преимущества перед своими конкурентами в виде ценовых скидок и получения запчастей под реализацию. Взамен этого, они предоставляют для контроля сотрудникам компании свою продукцию.